幫助與聯繫

這裡說明如何反饋 Halow 使用問題、報告不安全的 AI 回覆，以及提出與你的數據有關的請求。

公開支持郵箱已列於上方。你可以複製郵箱地址，在郵件 App 中聯繫我們。本頁不會自動發送郵件或創建工單；正式發佈前仍須驗證收信及請求處理流程，並補齊隱私聯繫人和其他標記為待填寫的信息。

預計答覆時間與支持的聯繫語言：[待填寫: SUPPORT_RESPONSE_TARGET]。

01 · 反饋使用問題

發送支持郵件時，請說明 App 版本、iOS 版本、大致發生時間及所在時區、預期結果和實際現象。簡短描述或已遮擋個人信息的截圖通常足夠。不要發送密碼、登錄驗證碼、API Key、身份證件或完整私人對話。

建議郵件主題：Halow — 使用問題。閱讀本頁不會自動附加或上傳設備里的任何文件。

請檢查網絡、記錄顯示的錯誤，並在服務恢復後重試。AI 請求可能失敗或受限。“AI 幫你寫”用於輔助填寫角色介紹；保存填寫完成的角色是另一項操作，並不要求角色介紹由 AI 生成。

AI 新回覆跟隨 App 當前支持的語言設置。切換語言不會翻譯已有消息。

建議郵件主題：Halow — 內容反饋。請提供角色名稱、大致時間、相關的簡短片段，以及你認為存在的問題，並遮擋無關個人信息。上線前必須啟用實際反饋渠道及處理流程；本頁沒有自動提交功能。

角色由 AI 扮演，不是真人或危機干預人員。如果有人正面臨緊急危險，請聯繫當地急救服務，不要等待應用客服回覆。

刪除帳號：進入個人頁“刪除帳號”並確認。申請成功後顯示“刪除申請已提交”，所有登錄會話立即停用，無法再登錄；30 天期滿後自動刪除生產數據庫中的帳號、角色和聊天數據。不能通過再次登錄恢復，重複申請不延後期限。資料未補全時，從補全頁“帳號與隱私”進入。退出登錄和卸載不等於刪除帳號。

撤回 AI 授權：進入個人頁“AI 數據授權”選擇“撤回授權”。此操作停止後續 AI 請求，不刪除已保存的聊天。其他查閱、更正等請求可使用郵件主題 Halow — 隱私請求 聯繫我們；不要提供密碼或登錄驗證碼。

數據保留、AI 服務商處理方式和適用權利，詳見隱私政策。

地圖在本地生成。默認頭像隨 App 提供，選擇頭像不上傳照片。保存的角色資料和聊天在服務器上關聯到你的帳號；應用緩存不是設備本地世界的獨立雲備份。需要保留這些世界時，不要把卸載應用作為排查問題的步驟。

僅面向年滿 18 歲的人，免費、無廣告、無訂閱。應用服務器與數據庫位於新加坡。使用邊界與 AI 能力限制詳見用戶協議。